UNIDAD 4 "ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN VS ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS"

UNIDAD 4 "ADMINISTRACIÓN DE LOS 

SISTEMAS DE INFORMACIÓN VS ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS"

Concepto de servicios de TI

Para entender mejor este concepto, primero vamos a definir lo que es un servicio lo que nos dice que es la acción de brindar, ayudar a algo o alguien a solucionar algún problema. Partiendo de este concepto ahora decimos que un servicio de TI es un conjunto de acciones o actividades que tratan de ayudar en este caso a los llamados clientes a buscar una solución a las necesidades de estos con la utilización de tecnologías informáticas dando así respuestas a sus problemáticas.

Gestión de  los servicios de TI

La gestión de servicios de TI es un grupo de capacidades para organizar, mejorar y atender de manera especializada la provisión de estos a los clientes, entre los mas básicos para una buena gestión podemos encontrar a los siguientes:

1.- Especialización y coordinación: Debe de existir demasiada comunicacion, coordinacion y sobre todo el entendimiento de la gestion del negocio en cuanto a recursos y capacidades,

2.- El principio de la Agencia: Es el intermediario entre el cliente o el usuario y los proveedores del servicio.

3.- Encapsulacion: Se caracteriza por la utilidad y garantía del servicio.

4.- Sistemas: Es el conjunto de componentes que colaboran entre si para conseguir el mismo objetivo.

Identificar y clasificar los diferentes tipos de SI 

Primero nos dice que un sistema de información es un grupo de elementos que se dedican al tratamiento y administración de datos para mantenerlos organizados y listos para usarse y cumplir objetivos.

Estos SI se clasifican en:

• Sistema de procesamiento de transacciones (TPS).- Gestiona la información referente a las transacciones producidas en una empresa u organización, también se le conoce como Sistema de Información operativa.
• Sistemas de información gerencial (MIS).- Orientados a solucionar problemas empresariales.
• Sistemas de soporte a decisiones (DSS).- Herramienta para realizar el análisis de las diferentes variables de negocio con la finalidad de apoyar el proceso de toma de decisiones.
• Sistemas de información ejecutiva (EIS).- Herramienta orientada a usuarios de nivel gerencial, que permite monitorizar el estado de las variables de un área o unidad de la empresa a partir de información interna y externa a la misma.

De acuerdo con nuestro análisis FODA de Coca-Cola podemos encontrar que:

COCA COLA IMPLEMENTA SUS SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA SU LIDERATO EN EL MERCADO

La organización va adelante en sus tecnologías, ya que requiere de estos para el funcionamiento específico de cada área que compone la organización. Proporciona innovación en lo que es sistemas de información, ya que es una empresa líder a nivel mundial.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN COCA-COLA

Cuenta con tecnología de punta en sistemas de información para:

1. ·         La ejecución de mercadotecnia por canal.
2. ·         Administración de la cadena de proveedores.
3. ·         Sistema de pre-venta.

 CONCLUSIÓN

La implementación de sistemas de información en una compañía, brindan la posibilidad de obtener grandes ventajas, incrementar la capacidad de organización de la empresa, y tornar de esta manera los procesos a una verdadera competitividad. 

Para esto, es necesario un sistema eficaz que ofrezca múltiples posibilidades, permitiendo acceder a los datos relevantes de manera frecuente y oportuna.

De esta manera, con los años se han ido incorporando los avances de la tecnología informática para brindar las herramientas necesarias en la creación de sistemas de información confiables y eficaces.

Los sistemas de información al igual que las TIC´s ofrecen una gran cantidad de ventajas, más allá del rédito que significa para la toma de decisiones y los procesos productivos.

 Un sistema de información adecuado además ofrece una importante y notable satisfacción en los usuarios que lo operan, debido a su facilidad de uso y su acceso constante, que puede resultar en que los empleados logren alcanzar los objetivos planteados por la compañía.

COMPARATIVO 

ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN VS ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS

ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

• ENFOQUE: Orientado a lo tecnológico, técnico y al usuario. Muy poco orientado al negocio.
• FILOSOFÍA: Automatizar, documentar, comunicar, conocer recursos, conocer al negocio, la seguridad, entre otras cosas.
• VENTAJAS: Dan un giro total a la empresa,de disminuir el costo en los recursos humanos. tratando de mejorar en todos los aspectos a la misma ante las competencias del mercado, automatizando los procesos tratando 

ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS

• ENFOQUE: Principalmente esta orientado al negocio, conforman la base del negocio en su totalidad.
• FILOSOFÍA: Concentrarse  en la calidad de los servicios, que se cumplan de acuerdo al plan de la empresa, y cumpliendo los objetivos de la misma, esto aprovechando al máximo la capacidad de sus empleados.
• VENTAJAS: Se preocupa principalmente por el cliente dejando la tecnología en otro termino ya que buscan el bienestar del cliente, tratando de brindar el mejor servicio.

AUTORES:

1. OSCAR FRANCISCO MALDONADO SANCHEZ
2. LUIS ANGEL NAVA MALDONADO

B    FUENTES BIBLIOGRÁFICAS:

https://www.linkedin.com/groups/Qu%C3%A9-es-Servicio-TI-Es-4478233.S.126516903

http://itilv3.osiatis.es/gestion_servicios_ti.php
www.coca-cola.com.mx/
biblioteca.itson.mx/oa/dip_ago/introduccion_sistemas/p3.html
http://es.scribd.com/doc/228100409/Material-Fundamentos-de-Gestion-de-Servicios-de-TI